Conditions de livraison Conditions de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

MAGNIEZ CRYSTAL accorde à ses clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des produits, soit 16 jours de plus que le délai légal de 14 jours.

Conditions générales

Condition	Exigence
Délai	30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve via le suivi de livraison)
État du produit	Neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
Documents à joindre	Facture ou confirmation de commande par e-mail
Frais de retour	À la charge du client sauf produit non conforme, défectueux ou erreur de livraison
Méthode de remboursement	Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Délai de remboursement	Maximum 14 jours ouvrés après réception et vérification de la marchandise

Procédure de retour

Étape	Description
Notification	Envoyer un e-mail à support@magniezcrystal.com avec le numéro de commande, le produit et le motif
Confirmation	Le service client vérifie l’éligibilité et communique l’adresse de retour
Expédition	Envoyer le produit dans son emballage d’origine, expédition avec suivi recommandée
Vérification	Contrôle de l’état et de la complétude du produit
Remboursement	Effectué sous 14 jours ouvrés, confirmation par e-mail
Conseil	Conserver le reçu d’expédition jusqu’au remboursement complet

Conditions spécifiques selon la catégorie de produit

Catégorie	Exigences
Cuisinières / Fendeuses	Livraison dans l’emballage d’origine, non utilisées, complètes
Pellets	Emballage non ouvert, sceau intact, pas d’humidité, livraison complète
Accessoires	Emballage d’origine non ouvert pour les pièces scellées ; notices et éléments de fixation complets

Produits exclus du droit de rétractation

Type de produit	Remarque
Produits personnalisés ou configurés sur mesure	Droit de rétractation non applicable
Consommables ou pièces scellées ouvertes	Droit de rétractation non applicable
Produits présentant des risques d’hygiène ou de sécurité	Droit de rétractation non applicable
Produits modifiés ou endommagés par le client	Droit de rétractation non applicable

Produit défectueux ou non conforme

Mesure	Description
Retour	Étiquette prépayée fournie
Réparation / remplacement / remboursement	Selon la préférence et la disponibilité
Remboursement partiel	En cas de retour incomplet ou d’usure, une dépréciation peut être appliquée ; montant communiqué par e-mail

Adresse de retour

Entreprise	Adresse	E-mail	Téléphone
MAGNIEZ CRYSTAL	25 PLACE JEAN JAURES, 33700 MERIGNAC, France	support@magniezcrystal.com	+33 7 71 55 48 14

Identification de l’entreprise

Registre	RCS	EUID
RCS Bordeaux	930371398	Non applicable

Conditions de livraison

Région	Coût	Délai
France	Gratuit	3–7 jours ouvrés
Europe	Gratuit	3–7 jours ouvrés selon le pays de destination